本事例では、地域密着型の医療クリニックが抱える「ブランドの統一感不足」と「採用競争の激化」という課題に対し、理念の再設計からビジュアル・コミュニケーションまでを一貫して支援したプロジェクトをご紹介します。院内外の発信を通じて、患者・スタッフ双方に“共感されるブランド”を確立しました。
| 業種・規模 | 関東郊外に位置する内科・小児科クリニック |
|---|---|
| 相談時の状況 | 医師2名、スタッフ10名規模 地域住民中心に20年以上診療を継続 サービスの質は高いが、発信や採用面で他院との差別化が課題 Web・SNSなどの広報発信は未整備だった |
| 支援内容 | ブランド理念とメッセージの再設計／ビジュアル・トーンの統一／採用・広報ツールのリニューアル |
| 関連サービス | ブランディング／クリエイティブ制作 |
※掲載許可の関係で社名は伏せています。数値・内容は支援当時のものです。
相談時の状態
本事例の支援先は、地域で20年以上続く内科・小児科のクリニックです。患者満足度は高い一方、近隣に新規クリニックが増加し、採用難とブランディングの弱さが経営課題となっていました。「理念はあるが、伝わっていない」状態を打破し、クリニック全体のブランド力を再構築することが本支援の出発点でした。
- スタッフごとに「診療方針の解釈」が異なり、患者対応にばらつきがあった
- Webサイト・院内サイン・採用資料など、各接点のデザイントーンが統一されていなかった
- 採用応募が減少し、医院の魅力を十分に伝えられていなかった
特に、理念やビジョンが共有されていなかったことで、「何を大切にするクリニックなのか」が外部・内部の両面で伝わらない状況に陥っていました。
私たちがやったこと
ブランド理念とメッセージの再設計
- 院長・スタッフヒアリングを通じて、クリニックの価値観を再定義
- 「患者の生活を支える“日常医療”」をブランドコアに設定
- ミッション・ビジョン・バリューを言語化し、共有ツールを作成
ビジュアル・トーンの統一
- ロゴ・カラー・フォント・写真スタイルを整理したブランドガイドラインを策定
- 院内サイン・名刺・Webサイトなどのデザインを統一
- ビジュアルの刷新により、清潔感と温かみを両立した印象を確立
採用・広報ツールのリニューアル
本支援では、表面的なデザイン変更に留まらず、「クリニックが何を大切にし、どのように地域と関わるのか」という根幹からブランドを再構築しました。また、理念共有ツールを作成し、採用時の面談や新人研修にも活用することで、“ブランディング＝経営と組織づくりの一部”として機能させる仕組みを構築しました。
- 採用パンフレット、Web採用ページ、Instagram発信の方向性を再構築
- スタッフインタビューを通じて「働く人の想い」を可視化
- 患者にもスタッフにも“安心できる職場・医院”としての印象を強化
変化
- 求人応募数が前年の2.2倍に増加
- Web経由での問い合わせ件数が月平均＋35％向上
- 院内スタッフの理念理解度が高まり、接遇クレームが減少
- 地域の口コミサイトでも「雰囲気がよくなった」「安心できる」といった評価が増加
単なるデザインリニューアルではなく、理念の共有と一貫性ある発信を行ったことで、採用・集患の両面でブランドの成果が可視化されました。
この支援で大切にしたこと
本案件では、クリニックのブランディングを「集患のためのデザイン」ではなく、“理念を軸にした経営基盤づくり” として位置づけました。結果的に、院内外のコミュニケーションが統一され、スタッフの誇りと患者の信頼が両立するブランドへと成長しました。
Practical Marketingでは、医療機関・福祉業界のブランディング支援を通じて、人と組織の「信頼を育てる仕組み」を共創していきます。
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